COMMENT GÉRER UN MANQUE D’AFFINITÉ AVEC UN CLIENT

 

Avoir une bonne relation d’affaires avec notre client est essentiel. Comment la bâtir ? Tout simplement en créant un lien, une connexion émotionnelle avec lui.

Lorsqu’on obtient un rendez-vous, c’est donc signe que la personne a besoin de nos services et croit que nous sommes en mesure de l’aider. Mais il reste à établir les facteurs favorables pour lesquels elle choisira de faire affaire avec nous plutôt qu’avec un concurrent. Une relation d’affaires nécessite une bonne connexion.

Bien entendu, certaines rencontres sont plus faciles, et plus agréables que d’autres, car le contact se fait tout naturellement. Ce qui est normal étant donné que la synchronisation entre deux personnes est un processus chimique qui détermine notre confort ou non en présence de l’autre. C’est un peu comme un effet miroir : la connexion sera facile si j’ai beaucoup de similitudes avec la personne qui se trouve en face de moi.

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Travailler pour le client vous apporte le succès !

Vous travaillez avec des clients, des collègues, etc. Obtenez-vous le succès désiré dans vos interventions ? Quel impact obtenez-vous lorsque vous traitez avec ces personnes ? Positif ou négatif ? Pouvez-vous dire si vous faites grandir ou diminuer l’estime de soi de vos interlocuteurs, de vos clients ?

Travaillez-vous pour vous ou pour votre client ? La réponse à cette question reflètera votre niveau de succès. Plus les émotions que vous provoquez chez les autres sont positives et profondes, plus vous êtes prédisposé à obtenir du succès dans vos interventions.

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Avez-vous une relation de confiance privilégiée avec la majorité de vos clients ?

Que veut-on dire par une relation de confiance privilégiée avec vos clients ? C’est une relation dans laquelle la majorité de vos clients a une plus grande confiance en vous qu’en vos concurrents, à travers laquelle ils voient beaucoup de valeur ajoutée en faisant affaire avec vous, dans laquelle ils considèrent le prix de vos produits ou services comme un élément secondaire dans leur décision d’achat, etc. Bref, vous vivez une relation de confiance privilégiée lorsque vos clients vous considèrent comme un partenaire stratégique important pour réaliser leurs objectifs.

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Êtes-vous trop égocentrique pour réussir dans la vente ?

Les premiers qualificatifs qui viennent en tête de la majorité des gens, lorsqu’ils pensent au métier de vendeur, sont : manipulation, malhonnêteté, ne pense qu’à ses commissions, etc. Vous avez raison de croire qu’un grand nombre de vendeurs a recours à tous les moyens pour s’enrichir, et ce, même au détriment du client. Mais les vendeurs qui ont beaucoup de succès n’ont rien à voir avec ce profil ; ils sont plutôt aidants et très intègres, ils pensent d’abord au bien-être du client.

Quel profil de vendeur êtes-vous ? Celui qui désire s’enrichir à tout prix sans égard au client ? Si c’est le cas, je vous conseille de suivre des cours pour devenir un excellent comédien, car vous aurez besoin de jouer votre rôle à la perfection pour tromper les clients sans qu’ils s’en rendent compte. Sachez toutefois que, tôt ou tard, vous serez démasqué, on connaîtra vos réelles intentions.

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