L’abus de pouvoir dans une relation de vente

En tant que vendeur et vendeuse, votre travail consiste à satisfaire vos clients. Vous servez chaque client de façon mémorable en l’aidant à résoudre son problème, à trouver la solution qu’il cherche, à réaliser un rêve… Aujourd’hui, à l’ère des « fake news », de la montée de la droite politique et de l’influence des médias sociaux, les gens utilisent leur pouvoir avec plus d’aplomb, allant parfois jusqu’à la désinvolture et l’arrogance dans leurs communications. Comment éviter les réactions affirmatives et émotives fortes de la part des clients… ou de vous-même? Comment sauvegarder une relation – d’affaire ou personnelle – saine et respectueuse?

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Pour obtenir rapidement le pouls des gens sur un sujet : un groupe de discussion

Lorsque vous voulez recueillir des informations sur votre clientèle, comprendre des réactions de consommateurs, connaitre la motivation et l’engagement de vos employés envers votre entreprise, etc., un groupe de discussion (focus group) s’avère un excellent outil. Le groupe de discussion, fréquemment utilisé en marketing, peut donc devenir très pertinent au sein de votre entreprise ou auprès de votre clientèle.

Le groupe de discussion sert à obtenir des réponses explicites et élaborées sur un sujet d’intérêt ou problématique. Il approfondit la compréhension, contrairement aux sondages d’opinion qui limitent généralement l’ampleur des réponses. Le groupe de discussion vous aide à mieux comprendre les pensées et les comportements des personnes qui représentent le public cible. Il permet aussi d’évaluer la valeur d’idées ou d’actions sur un échantillon de personnes avant d’agir. Toutefois, pour que ce type de rencontre soit efficace, la personne qui l’anime doit suivre certaines règles.

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10 trucs pour livrer une présentation avec aisance

Lorsque vous avez à faire une présentation ou donner une conférence vous souhaitez vous sentir à l’aise, dégager de la confiance et livrer votre contenu sans bavures. De plus, vous voulez obtenir l’attention, l’intérêt et l’appréciation de votre public pour que votre intervention suscite le meilleur impact possible. Je vous énumère dix trucs pour vous aider à atteindre ces objectifs :

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Plus votre connexion avec votre client est forte, plus vous pouvez l’influencer

En tant que client, est-ce que vous achèteriez d’un vendeur que vous n’aimez pas ou qui n’a aucune affinité avec vous? Probablement pas. En règle générale, les gens aiment faire des affaires avec des gens qui leur ressemblent, qu’ils apprécient et avec lesquels ils se sentent bien. Plus vous serez capable d’établir une relation forte avec le client, plus vos chances de succès seront élevées.

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vous vous entendez très bien avec certaines personnes dès les premières secondes et, avec d’autres, vous avez un sentiment totalement inverse, c’est-à-dire que vous n’aimez pas cette personne? La réponse est que vous connectez avec les gens qui vous ressemblent ou avec les gens à qui vous désirez ressembler.

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Une présentation bien structurée pour un impact optimal

Vous devez participer à un groupe de réseautage, un salon où vous tenez un kiosque, un dîner-conférence; vous êtes appelé à livrer un exposé, une présentation de votre entreprise, etc. Dans toutes ces situations, pour gagner la confiance de clients potentiels et leur faire voir les bénéfices à travailler avec vous, une courte présentation s’avère un excellent outil. Il est très efficace d’avoir sous la main un exposé d’une vingtaine de minutes, prêt à être utilisé lorsque l’occasion se présente et cette présentation devrait pouvoir être raccourcie à 10 minutes ou allongée, selon le contexte et le temps alloué.

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