Coaching service à la clientèle Montréal Le coaching
de service
à la clientèle
JPL Formation en Vente et Coaching

Plus que jamais, la notion d’expérience est au cœur des exigences. Pour demeurer croissantes, les entreprises doivent miser sur un service impeccable si elles souhaitent conserver leurs parts de marché. Une démarche de coaching de service à la clientèle s’installe parfaitement dans ce processus : créer une culture d’entreprise centrée sur le client. Cet accompagnement entièrement personnalisé vise l’évaluation de vos pratiques courantes et la mise en place d’une stratégie structurée.

Votre coach en service à la clientèle vous donnera accès à des méthodes de travail permettant d’offrir à vos clients une expérience mémorable à chaque point de contact. Ainsi, vous pourrez mettre en place une stratégie misant sur les références client, la fidélisation et la rétention et profiter d’une équipe dédiée et humaine.

Une démarche de coaching de service à la clientèle peut vous aider si 

  • Vous désirez standardiser vos approches afin d’améliorer l’expérience client.
  • Vous vivez des situations difficiles avec des clients et aimeriez obtenir une 2e opinion.
  • Vous souhaitez avoir un protocole de prise en charge du client qui vous permettra de faire vivre une expérience mémorable à chaque interaction.
  • Vous voulez outiller vos équipes afin de mieux solutionner les situations difficiles avec les clients.
  • Vous souhaitez offrir une meilleure structure de travail à vos équipes.
  • Vous souhaitez éviter les plaintes et apprendre à les gérer efficacement.
  • Vous aimeriez obtenir des outils de satisfaction tels que des sondages.
  • Vous souhaitez obtenir davantage des références clients.
  • Vous désirez bonifier la dimension émotionnelle de votre approche pour mieux fidéliser votre clientèle.
  • Vous désirez mettre en place une stratégie et des outils pour améliorer votre service dans la nouvelle réalité de confinement.

Une démarche de coaching de service à la clientèle peut vous aider si :

  • Vous désirez standardiser vos approches afin d’améliorer l’expérience client.
  • Vous vivez des situations difficiles avec des clients et aimeriez obtenir une 2e opinion.
  • Vous souhaitez avoir un protocole de prise en charge du client qui vous permettra de faire vivre une expérience mémorable à chaque interaction.
  • Vous voulez outiller vos équipes afin de mieux solutionner les situations difficiles avec les clients.
  • Vous souhaitez offrir une meilleure structure de travail à vos équipes.
  • Vous souhaitez éviter les plaintes et apprendre à les gérer efficacement.
  • Vous aimeriez obtenir des outils de satisfaction tels que des sondages.
  • Vous souhaitez obtenir davantage des références clients.
  • Vous désirez bonifier la dimension émotionnelle de votre approche pour mieux fidéliser votre clientèle.
  • Vous désirez mettre en place une stratégie et des outils pour améliorer votre service dans la nouvelle réalité de confinement.

Un coach de service à la clientèle
avec vous sur le terrain

Nous offrons également du coaching de service à la clientèle lors de situations concrètes afin de vous offrir un apprentissage optimal et des résultats tangibles.

  • Simulation avec enregistrement et visionnement afin de bien identifier vos difficultés et apporter les correctifs nécessaires.
  • Visites de clients mystères au sein de votre équipe.
  • Sondage client pour s’assurer de la satisfaction de vos produits et service.

Découvrez nos outils supplémentaires
et atteignez d’autres sommets

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