Formateur Service à la Clientèle Montréal La formation
en service à
la clientèle
JPL Formation en Vente et Coaching

Votre département de service à la clientèle offre-t-il une expérience optimale à vos clients? En tant que premier contact, l’approche de cette équipe a un impact significatif sur votre succès. Une formation en service à la clientèle est la meilleure technique pour cibler vos défis, prendre conscience des améliorations à apporter et développer une approche adaptée à votre clientèle.

Cet accompagnement entièrement personnalisé offre un apprentissage à la fois théorique et pratique. Votre formateur en service à la clientèle vous donnera accès à des méthodes de travail permettant d’offrir à vos clients une expérience mémorable à chaque point de contact. Ainsi, vous pourrez mettre en place une stratégie misant sur les références client, la fidélisation et la rétention et profiter d’une équipe dédiée et humaine.

Quelques exemples de formations en service à la clientèle

  • Faire vivre une expérience «wow» aux clients.
  • Développer des réflexes pour attirer et accroître la clientèle.
  • Apprenez à offrir le petit extra auquel le client ne s’attend pas, mais qui fait toute la différence.
  • Développer l’approche EVA (Expertise-Valeur-Aide).
  • Comment gérer les plaintes efficacement.
  • Comment être à l’aise à poser des questions afin de dénicher les opportunités et de nouveaux besoins chez les clients actuels.
  • Comment être attrayant et non pas agressant à travers un langage client.
  • Comment obtenir une meilleure fidélisation de votre clientèle.

Quelques exemples de
formations en service
à la clientèle

  • Faire vivre une expérience «wow» aux clients.
  • Développer des réflexes pour attirer et accroître la clientèle.
  • Apprenez à offrir le petit extra auquel le client ne s’attend pas, mais qui fait toute la différence.
  • Développer l’approche EVA (Expertise-Valeur-Aide).
  • Comment gérer les plaintes efficacement.
  • Comment être à l’aise à poser des questions afin de dénicher les opportunités et de nouveaux besoins chez les clients actuels.
  • Comment être attrayant et non pas agressant à travers un langage client.
  • Comment obtenir une meilleure fidélisation de votre clientèle.

Un formateur en service à la clientèle
avec vous sur le terrain

Après votre formation en service à la clientèle, nous pourrons vous proposer quelques séances d’accompagnement afin de vous aider à transférer vos apprentissages en actions.

  • Appels auprès de clients réels afin d’aider l’équipe de service à la clientèle à raffiner son approche.
  • Mise en place d’une structure de discussion et accompagnement lors des communications afin que celles-ci soient fluides et naturelles.
  • Rétroaction suite aux appels et établissement de points à travailler.

Découvrez nos outils supplémentaires
et atteignez d’autres sommets

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