Personnalisez votre message
Personnalisez votre message et remerciez la personne à qui vous vous adressez en lui écrivant 3 à 5 lignes à la main. Très important : inscrivez une note personnelle et sincère, sinon la personne sentira la fausseté de la démarche et l’impact sera négatif.
Voici quelques exemples de thèmes d’appréciation :
- Merci pour les minutes durant lesquelles vous avez discuté ensemble au téléphone;
- Merci pour la rencontre qu’elle a bien voulue vous accorder;
- Merci de vous avoir permis de lui faire connaître vos produits;
- Merci pour l’achat qu’elle vient de faire chez vous;
- Merci d’avoir cité votre nom comme référence, vous permettant ainsi d’obtenir potentiellement un client;
- Merci d’avoir pris le temps d’analyser votre proposition (lorsque cette personne vient d’acheter chez votre concurrent);
- Merci pour ses bons et loyaux services, ses compétences (que vous préciserez), etc.
Lorsque vous envoyez une carte d’appréciation personnelle imprimée, vous envoyez inconsciemment ces messages à la personne :
- Appréciation : vous démontrez que vous appréciez la personne à qui vous l’envoyez;
- Importance : vous soulignez que vous portez une très grande attention à cette personne;
- Gratitude : vous faites voir votre reconnaissance envers cette personne qui a fait quelque chose pour vous;
- Affinités : vous signalez qu’il existe une certaine harmonie entre vous et cette personne.
La personne qui ne s’attend pas à recevoir cette lettre est agréablement surprise et touchée. Vous augmentez ainsi le niveau d’enthousiasme et de conviction en votre valeur. En retour, elle parlera de vous à d’autres personnes, et ce, de façon très convaincante.
Prenez l’habitude d’envoyer au moins une carte chaque jour (ou 3 par semaine); le retour sur votre investissement sera énorme. Tom Hopkins, un des plus grands vendeurs et formateurs aux États-Unis, a utilisé cette façon de faire dans l’immobilier pendant les trois premières années de sa carrière et, par la suite, il n’a jamais eu à faire d’appels à froid (cold calls).
C’est un geste altruiste très simple à poser. Les destinataires de ces petits cadeaux personnalisés sont heureux de recevoir cette carte; plusieurs nous le disent clairement en prenant le temps d’appeler pour nous remercier de notre geste qui les a touchés. Une carte, un peu de temps et du cœur… pour une relation solide, chaleureuse et fidèle, et une clientèle qui croit aisément!