Confiance du client vs vendeur

Pourquoi achetons-nous nos produits et nos services de certaines entreprises ou de certains vendeurs plutôt que d’autres? La plupart des gens répondront que c’est à cause de la qualité des produits ou des services qu’ils offrent, ce qui est absolument vrai, mais étant donné que la plupart des produits et des services sont bons et de qualité, la raison qui prime toutes les autres, c’est que le client a confiance en ces entreprises et en ces vendeurs plus qu’en leurs concurrents.

Niche service à la clientèle

Pour obtenir une croissance de vos ventes et du nombre de clients de façon plus rapide que le marché, vous devez attirer l’attention des futurs clients en étant plus attrayant que vos concurrents. Pour ce faire, vous devez communiquer de façon claire, simple et rapide les raisons pour lesquelles le client devrait faire des affaires avec vous. Bref, vous devez mettre de l’avant ce qui vous différencie avantageusement.

Confiance du vendeur

Ce que vous arrive dans la vie est à votre image et si vous êtes insatisfait de vos résultats, vous devez changer. Même si, aujourd’hui, ces mêmes résultats vous satisfont, il vous sera presque impossible de maintenir ce niveau de succès si vous ne changez pas, car le monde autour de vous change constamment. En conséquence, une condition essentielle pour avoir ou continuer à avoir des résultats exceptionnels, c’est votre capacité de changer.

Vous sentez-vous envieux lorsque vous constatez que certaines personnes vivent beaucoup d’abondance dans leur vie, que ce soit au niveau financier, social ou familial? Vous analysez leur situation et vous en arrivez à la conclusion que ces gens sont beaucoup plus chanceux que vous, qu’ils doivent être très intelligents et qu’ils bénéficient probablement de qualités exceptionnelles que vous ne possédez pas. Il est fort possible que, jusqu`à un certain point, vous ayez raison, mais votre analyse ne doit surtout pas s’arrêter là. Il y a un élément encore plus important à considérer dans leur succès et c’est le fait qu’ils ont une capacité plus grande que la moyenne des gens de se faire aimer et de se faire apprécier des autres.

Techniques de vente

Tous les vendeurs et toutes les entreprises désirent attirer plus de prospects, réaliser plus de ventes, acquérir plus de clients. Pour ce faire, on vous dira que vous devrez travailler très fort. Mais est-ce que ce travail est efficace et apporte des résultats supérieurs à vos attentes, et ce, de façon régulière et permanente, autant à court terme qu’à long terme ?

Langage Client

Lorsque vous rencontrez un client potentiel, est-ce que votre niveau de communication vous permet d’établir une solide connexion et un haut degré de confiance qui l’invite à être ouvert et transparent avec vous? Il est fort possible que vous vous répondiez « oui », mais à l’inverse, si on pose cette question à ce même client, il est fort possible qu’il réponde « non ». En fait, la question que vous devez vous poser est celle-ci : « Est-ce que vous pouvez améliorer votre approche client afin d’obtenir de meilleurs résultats? » J’espère que vous répondrez « oui ».

Une étude récente du New York Times a estimé qu’un Nord-Américain est exposé, chaque jour, à 3 200 messages publicitaires et marques de commerces. Nous n’avons qu’à penser à la télévision, la radio, les journaux, l’Internet, les panneaux publicitaires, en lisant les étiquettes des produits sur les tablettes de votre épicier, etc. Les choix du client sont très grands lorsqu’il veut faire des achats.

Echec vendeur

Lorsque nous tentons une nouvelle expérience ou un nouveau comportement, parfois nous réussissons et parfois nous échouons. Des études montrent que, la plupart du temps, la première fois que l’on s’aventure à oser une nouvelle façon de faire ou d’agir, nous n’obtenons pas le résultat désiré. C’est tout à fait normal, cela fait partie du processus d’apprentissage et d’amélioration continue.

Appels à froid (cold calls)

Récemment, j’ai reçu un appel téléphonique d’un conseiller en placements financiers qui avait assisté à une de mes conférences. Son but était de m’offrir ses services.

Trop de gens ont l’impression que ceux qui ont du succès sont plus chanceux qu’eux, qu’ils sont plus talentueux ou encore qu’ils ont plus d’aptitudes. En fait, c’est rarement le cas. La très grande majorité de ceux qui ont réussi doit sa prospérité à la persévérance et à la détermination dans un travail acharné et rigoureux que ces personnes ont effectué pendant des années.